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四川省水電投資經營集團永安電力股份有限公司
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川能水電集團調研永安公司優質服務工作并召開營銷平臺建設推進現場會
發布時間：
2020-06-28 08:46
來源：
川能水電集團調研永安公司優質服務工作并召開
營銷平臺建設推進現場會
圖為調研現場
6月22日至23日，川能水電集團副總經理劉均劍、劉穎率隊赴永安公司開展優質服務工作現場調研并召開營銷平臺建設推進現場會。
圖為調研現場
為加快集團公司統一營銷平臺建設進度，提高客戶優質服務信息化支持能力，6月22日下午，調研組組織川能水電集團、太陽高科公司、永安公司三方召開了營銷平臺建設推進工作會。會議梳理了營銷系統建設現狀和存在的問題，并對系統各板塊功能完善提出了具體解決方案，三方對系統建設下步推進工作達成共識。劉均劍指出，信息化建設是水電集團“十三五”發展戰略目標之一，營銷系統作為重要板塊現已取得階段性成效，川能水電集團、太陽高科技公司、永安公司相關部門應以問題為導向，按照既定時間節點，密切配合、同心協力做好營銷系統建設“最后一公里”。
6月23日調研組先后深入到永安公司潼川供電所、花園供電所營業廳、劉營供區低壓臺區及三臺縣政務中心服務窗口對優質服務工作進行現場調研，充分了解永安公司優質服務工作和低壓臺區改造情況，并就調研情況召開優質服務工作調研會。
會上，永安公司就優質服務工作開展和今年二季度客戶投訴上升情況進行了專題匯報；調研組結合現場了解的情況，與永安公司參會人員共同就優質服務工作開展存在的難題與應對措施進行了深入分析。劉穎指出，永安公司要克服電網現狀和困難，從內部管理上下功夫，對問題收集和服務層級進行細化、優化，提升服務水平。
劉均劍肯定了永安公司在優質服務工作中所做的努力和成效，表揚了永安公司職工的敬業精神，并對下步工作提出了指導意見：隨著供用電體量不斷增大，用戶用電服務需求不斷增長，永安公司須頂住各方壓力，加強優質服務管理，妥善做好業務咨詢、信訪回復處理等工作，從制度機制、工作流程上減少停電次數、縮短停電時間，提高用戶滿意率。同時，積極爭取政策資金投入，提高供電網絡設備配置標準，進一步解決臺區電壓低等問題，從硬件建設上提高“兩率”水平。
川能水電集團總經濟師鄒仕昆、相關部門負責人及太陽高科公司副總經理譚應波、軟件研發部負責人參與調研，永安公司黨委書記、董事長李亞林，黨委副書記、副董事長、總經理張敏，黨委委員、副總經理李登峰及相關部門負責人陪同調研。