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四川省水電投資經營集團永安電力股份有限公司
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四川省水電投資經營集團有限公司供電服務十項承諾
發布時間：
2020-04-26 09:10
來源：
四川省水電投資經營集團有限公司秉承 “客戶 第一 ，服務至 上，情系社會 ，奉獻光明” 的服務理念 ，竭誠向廣 大客戶提供真 誠 、便捷、優質的服務 。現向社會各界承諾如下 ：
一、電力供應安全可靠 。綜 合電壓 合格率不低于 97. 9%，供 電可靠率不低于 99. 8%；特殊邊遠地區電網 平均供電 可靠率 和居 民客戶端平均電壓合格率 符合國家有關 監管 要求。
二 、停電限電及時告知。供電設施計劃檢修 停電 ，提前 7 天 向社會公告停電 區域、線路和時間 。臨時檢修停電 ，提前 24 小 時通知重要用 戶 。故障停電 ，及時發布信息 。當 電力供應不足， 不 能保證連續供電 時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯 避峰 、停限電 。
三 、公開透明誠信服務 。嚴格執行價格主管 部門制定的電價 和收費政策 ，所有供電 營業場所公開電價 、收費標準和供電 業務 辦理流程 。
四、供電故障及時搶修 。供電故 障處理到達現場的時限 ，自接到報修之時起 ，城 區范圍不超過 4 5 分鐘 ，農村地區不超過 9 0分鐘 ，邊遠 、交通不便地 區不超過 120 分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時限適當延長要及時告知客戶 。
五 、獲得電力快速高效 。低壓客戶 平均接電時間 ：具備直接裝表接電條件的不超過 2 個工作日 ，外線不 涉及占掘路等行政許 可事項的不超過 5 個工作日 ，外線涉及占掘路等行政許可事項的 力 爭不超過 7 個工作日 。高壓客戶供電方 案答復期 限：單電 源 1250 千伏安及以下不超過 4 個工作日 ，單電源 1250 千伏安以上不超過 10 個工作日 ，雙電源不超過 2 0個工作日 。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關 手續后不超過 2 個工作日。
六 、服務熱線快速處理 。公布省屬電網客戶服務中心 、電力公司 24 小時服務熱線。受理用戶 咨詢、報修、投訴 、舉報、建 議、 意見、表揚 、催辦。1 個工作日內聯系客戶，7 個工作日內辦結并答復。
七 、保底服務營商環境 。營業場所公布營業時間 ，實行無周休日 、無午休營業制度。
八、受電工程 “三不指定” 。客戶受電工程由客戶自主選擇具備資質的設計 、施工和設備材料供應單位。
九、保障供電安全為首 。對舉報客戶存在竊電行為 和主動反 映屬我 司產權的 線路設備存在安全隱患的人員 ，經核實情況屬實的將給予現金獎勵 。
十、欠費停電提前通知。客戶欠電費需依法采取停電措施的 ， 提前7 天送達停電通知 書 。
熱誠歡迎社會各界及廣大客戶對本集團公司供電服務工作 進行監督。
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